Sultan Gedik -
Teknolojinin hayatın her alanında kullanım artışı, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini de hızla değiştiriyor. Bu değişim hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin gerçek zamanda yönetimini yapabilecek yeni jenerasyon teknolojik platformların kullanım ihtiyacını ön plana çıkarttı. Orta ve Güneydoğu Avrupa olmak üzere 18 ülkede yaklaşık 500 kuruma hizmet veren Printec, müşteri deneyimini artıracak en yeni teknoloji çözümü INETCO yazılım ürünlerini, ilk müşterisi olan BKM ile yaptıkları proje ile tanıttı.
Bulunduğu ülkelerde İşlem Otomasyon Çözümleri ve Sistem Sağlayıcı Entegratörü olarak en çok tercih edilen iş ortağı olan Printec ile Bankalararası Kart Merkezi (BKM), uygulamaya alınacak proje ve iş detaylarını aktarmak için basın toplantısı düzenledi. Printec Ülke Müdürü Nazan Arıca ve Bankalararası Kart Merkezi (BKM) Genel Müdürü Dr. Soner Canko’nun katıldığı toplantıda Yeni Müşteri Deneyim Yönetimi ile birlikte BKM tarafından uygulamaya alınan ürün hakkında bilgi verildi.
Printec Ülke Müdürü Nazan Arıca; Türkiye’deki hedeflerinin, sundukları hizmet ve çözümler ile teknolojinin her alanında değer yaratarak, iş ortaklarını başarıya taşımak olduğunun altını çizerek Printec’in ülkemizdeki tüm iş ortaklarına ve ülke ekonomisine katma değerli hizmetleriyle büyük faydalar sağlayacağına inandıklarını söyledi.
Dünyada teknoloji yönetimine bakış açısının değiştiğine değinen Printec Ülke Müdürü Nazan Arıca, artık müşteri deneyiminin ölçümlendiğini belirterek sözlerine şöyle devam etti: “Gerçekleşen her işlemin bir hikayesi vardır. İşlem dataları müşteri yaşam döngüsündeki her bir temas noktası ile bağlantı kuran anahtar niteliğindedir. Her bir işlem datası içeriğinde müşteri deneyiminin nasıl olduğu, network ve uygulamaların nasıl yanıtladığını ve her işlemin gelir içerisindeki iş hacminin ne olduğu bilgilerini barındırır. Bu çok kıymetli bilgiler bizlere yeni gelir modellerini tanımlamamızı, müşteri ilişkilerimizin derinleşmesini ve düşük maliyetli hizmet vermemizi sağlar. Bütün bu bilgilerin monitör ve analiz edilmesini sağlayan INETCO yazılım ürünümüz ile Türkiye’deki ilk müşterimiz BKM.”
“INETCO İLE ATM KARŞSINDA EN HIZLI VE GÜVENLİ ŞEKİLDE İŞLEM YAPMAK MÜMKÜN”
Dijital bir çağın içerisinde olduğumuzu ve zamanın, hızın çok önemli olduğunu belirten Arıca, “Müşterinin ATM karşısında beklediği süreyi INETCO yazılım ürünümüzle en aza indiriyoruz. Bunun yanında şeffaf bir şekilde hiçbir problem yaşatmadan en güvenilir şekilde sorunsuz bir işlem olanağı sağlıyoruz. Inetco yazılım sistemi ile hızlı ve güvenilir şekilde ATM karşısında beklemeden sorunsuz işlem yapmak mümkün oluyor. Bu sistem ile sorun halinde müşteri çağrı merkezini aramadan sorunu merkezde halledip basit ve hızlı bir şekilde işlemine devam edebiliyor” dedi.
Bankalararası Kart Merkezi (BKM) Genel Müdürü Dr. Soner Canko ise konu ile ilgili konuşmasında Türkiye’de ilk ATM’nin 1987 yılında kullanılmaya başlandığını hatırlatarak Türkiye’de müşteri deneyimini artıracak INETCO’nun son jenerasyon teknoloji çözümü ile daha da güçleneceklerini ifade etti. BKM olarak işlemlerin gerçek zamanlı monitor edilerek analiz yapılmasının önemini bildiklerini, Printec’in en yeni teknoloji çözümü INETCO ürünlerini kullanarak IT operasyonlarındaki hizmet kalitelerini artırarak, operasyonel giderlerinin azalmasını ve kusursuz müşteri memnuniyeti sunmayı hedeflediklerini ifade etti.
BANKALARARASI KART MERKEZİ (BKM) GENEL MÜDÜRÜ DR. CANKO: “INETCO İLE EN KOLAY TEKNOLOJİK ÖDEME SİSTEMLERİ SAĞLANIYOR”
Teknolojik ödeme sistemlerinden de bahseden Canko “İnternet üzerinden bir kitap almaya çalışırsak, kitabı seçip al butonuna basma işleminin ardından ödeme işlemlerine geldiğimizde kart numarasını yazmak, kart şifresi, kart türü, onay kodu gibi işlemler ile uğraşırken alacak olduğumuz kitabın daha önüne geçen bir takım işlemlerle meşgul oluyoruz. Meşgul olduğumuz bu işlemler alacağımız kitabın daha önüne geçiyor. Biz istiyoruz ki bu işlemlerle en az şekilde uğraşarak para çekme, ödeme yapma gibi işlemlerimizi daha kolay yapalım. Müşterilerimize en hızlı ve güvenli şekilde teknolojik ödeme hizmetlerini sunalım istiyoruz.. Çalışmalarımızı da bu yönde yapıyoruz. Inetco yazılım sistemleriyle bu yönde bir adım attık” sözlerini ifade etti.
